Головна/Клієнтам

Клієнтам та захист
прав споживачів

До відома клієнтів

Ваші права як споживача
фінансових послуг

Споживач — фізична особа, яка звертається за наданням фінансових послуг для задоволення особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю. На цій сторінці зібрано все, що потрібно знати клієнту: порядок розгляду звернень, строки відповіді, канали зв'язку, органи звернення та повний перелік ваших прав.

Кожен споживач фінансових послуг ТОВ «ФК «ГОЛДАНА ПЛЮС» має право звернутися до компанії як до надавача фінансових послуг, а Компанія зобов'язана розглянути таке звернення у належний строк. Усі суперечки щодо наданих фінансових послуг вирішуються шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових послуг.

Порядок

Розгляд звернень та скарг

Скарги споживачів у позасудовому порядку Компанія розглядає об'єктивно, всебічно та вчасно — у порядку і строки, визначені Законом України «Про звернення громадян», за своїм місцезнаходженням.

Форма звернення

Звернення може бути усним (на особистому прийомі в офісі або телефоном) чи письмовим — поштою на адресу Компанії, на електронну пошту або через форму на сторінці «Контакти».

Вимоги до звернення

Прізвище, ім'я, по батькові; місце проживання; суть питання; підпис заявника та дата. В електронному зверненні обов'язково зазначається email для відповіді. Електронний цифровий підпис не вимагається.

Повернення та нерозгляд

Звернення, оформлене без дотримання вимог, повертається заявнику з роз'ясненнями не пізніше 10 днів від дня надходження. Анонімні звернення (без підпису чи місця проживання) розгляду не підлягають.

Способи надання відповіді

Усно (на особистому прийомі чи телефоном); на вказану електронну пошту; рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Строк — не більше визначеного ст. 20 Закону України «Про звернення громадян».

Гарантійні фонди та компенсаційні схеми: законодавством України не передбачено наявність у фінансової компанії гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються при наданні фінансових послуг.
Канали зв'язку

Куди подати звернення

Звернення чи скаргу можна подати будь-яким зручним способом — усі вони реєструються та розглядаються однаково.

Адреса
03057, м. Київ,
вул. Довженка Олександра, 18, офіс 36
Телефон
+38 (097) 408-07-01
Пн–Пт, 9:00–18:00
Електронна пошта
fcgoldanaplus@ukr.net
Онлайн-форма
Форма звернення на сайті
15
днів
Звернення, що не потребують додаткового вивчення
30
днів
Загальний строк розгляду звернення
45
днів
Максимальний строк для складних питань
Куди звернутися позасудово

Якщо відповідь Компанії не надано в установлений строк або вона не задовольнила споживача, ви маєте право звернутися до органів державного регулювання ринків фінансових послуг та захисту прав споживачів.

Національний банк України
01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
Тел.: 0 800 505 240, +38 (044) 253-01-80
Email: nbu@bank.gov.ua
Онлайн-форма звернення НБУ
Держпродспоживслужба
м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1
Тел.: (044) 279-12-70
Email: info@dpss.gov.ua
Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45
Обідня перерва 13:00–13:45
dpss.gov.ua
Права клієнта

Повний перелік ваших прав

Ці права діють на всіх етапах взаємодії — від ознайомлення з послугою до завершення дії договору.

Базові права — для всіх фінансових послуг

1Право на інформацію

  • Безкоштовне ознайомлення з інформацією про Компанію (реєстраційні дані, адреса, структура власності) та про послуги до підписання будь-яких документів.
  • Отримання повної інформації про суму, строк, вартість послуги та всі комісії до укладення договору.
  • Прозора реклама без прихованих ставок чи платежів дрібним шрифтом.

2Свобода вибору та захист від тиску

  • Вільний вибір саме тих послуг, які вам потрібні.
  • Захист від нав'язування додаткових послуг, якщо це не передбачено законом.
  • Вибір готівкової чи безготівкової форми розрахунків.

3Конфіденційність і безпека даних

  • Таємниця фінансової послуги — захист інформації про ваші операції та особисті дані.
  • Заборона передачі персональних даних третім особам без вашої добровільної згоди.
  • Право відкликати згоду на обробку персональних даних — див. Політику конфіденційності.

4Розгляд скарг і правовий захист

  • Подання скарг, заяв чи пропозицій та отримання письмової обґрунтованої відповіді у встановлений строк.
  • Оскарження до НБУ, Держпродспоживслужби або суду в разі порушення ваших прав.
  • Право на дострокове припинення надання послуги внаслідок розірвання договору.
Специфічні права за напрямками послуг

Кредитування

  • Відмова від договору споживчого кредиту протягом 14 календарних днів без пояснення причин — зі сплатою відсотків лише за фактичні дні користування коштами.
  • Дострокове погашення кредиту без штрафів, пені та комісій.
  • Перерахунок відсотків за фактичний час користування коштами.
  • Захист від агресивного стягнення заборгованості — без дзвінків уночі, погроз, тиску чи звернень до родичів.
  • Зміна умов договору за згодою сторін — реструктуризація, кредитні канікули.

Факторинг

  • Офіційне письмове повідомлення про відступлення права грошової вимоги із реквізитами нового кредитора.
  • Надання доказів (оригіналів або копій документів) того, що відступлення дійсно відбулося.
  • Збереження умов первинного договору — без одностороннього погіршення.
  • Право висувати проти фактора ті самі заперечення, які ви мали проти первинного кредитора.
  • Повернення надлишково сплачених коштів.
Розірвання договору та форс-мажор. Клієнт має право на одностороннє розірвання договору (якщо це передбачено договором або законом, із дотриманням процедури попередження) та на звільнення від штрафів і пені, якщо невиконання зобов'язань сталося внаслідок обставин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха), підтверджених Торгово-промисловою палатою України.
Корисна інформація для клієнтів
01

Згідно з поданою заявкою клієнту буде запропонована фінансова послуга на запитуваних та погоджених умовах

Вартість послуг буде повідомлена клієнту перед укладанням договору за місцем розташування фінансової установи. Всі умови узгоджуються індивідуально між клієнтом та фінансовою компанією.
02

Додаткові фінансові послуги надаються фінансовою компанією на підставі окремого договору

Договори, які укладаються між клієнтом та фінансовою компанією, і в яких визначаються порядок, умови надання та вартість додаткових фінансових послуг, передбачених законодавством України.
03

Дострокове припинення надання фінансової послуги здійснюється внаслідок розірвання Договору

У разі розірвання Договору клієнт та фінансова компанія зобов'язуються провести взаємні розрахунки — фінансова компанія за заявою клієнта перераховує залишок коштів за реквізитами, вказаними в заяві, на інший банківський рахунок клієнта. Клієнт повинен погасити всю заборгованість перед фінансовою компанією.
04

Фінансова установа здійснює захист прав споживачів згідно з вимогами Закону України

Надання споживачам необхідної інформації до надання фінансової послуги. Усі спірні питання врегульовуються шляхом переговорів. Якщо неможливо дійти згоди, спір вирішуватиметься у судовому порядку згідно із законодавством України.
05

Розмір винагороди фінансової компанії визначається у відповідних договорах

Розмір винагороди визначається у договорах, укладених між фінансовою компанією та іншими фінансовими установами. Клієнт має право отримати повну інформацію про всі комісії до укладання договору.
06

Як подати звернення до Національного банку України

Подати звернення до Національного банку України клієнт може трьома способами: заповнивши онлайн-форму на сайті НБУ (bank.gov.ua/ua/consumer-protection/citizens-appeals); надіславши звернення на електронну пошту nbu@bank.gov.ua; або надіславши лист разом із документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.

Маєте питання або звернення?

Напишіть нам — ми розглянемо ваше звернення об'єктивно та у визначений законом строк.

Подати звернення